Гостиничная индустрия внедряет новые технологии, изменяющие подход к обслуживанию клиентов и управлению отелями. Эти инновации повышают комфорт для гостей и оптимизируют рабочие процессы для персонала, позволяя сосредоточиться на важных аспектах обслуживания. В статье рассмотрим ключевые технологии, которые делают пребывание в отелях более приятным и эффективным, а также облегчают жизнь гостиничному персоналу, что способствует повышению качества сервиса и удовлетворенности клиентов.
Виртуальная реальность — уже реальность
Совсем недавно компания Google представила свой новый продукт — очки Google Glass. Эти устройства легко синхронизируются со смартфоном, позволяя пользователю записывать видео без необходимости использовать руки. Идея использования таких очков привлекла внимание владельцев нескольких гостиничных сетей, которые заинтересовались возможностью создания виртуальных туров по своим отелям.
Например, директор испанского отеля Abadia Retuerta LeDomaine уверен, что данное устройство поможет его гостям глубже ознакомиться с уникальным интерьером гостиницы. Этот отель, расположенный в здании древнего аббатства, изобилует ценными картинами, антикварной мебелью и другими произведениями искусства.
Эксперты отмечают, что внедрение новых технологий в гостиничном бизнесе кардинально меняет подход к обслуживанию клиентов. Автоматизация процессов, таких как онлайн-регистрация и использование мобильных ключей, значительно упрощает пребывание гостей. Кроме того, системы управления зданием, оснащенные искусственным интеллектом, позволяют оптимизировать потребление ресурсов и улучшить комфорт. Специалисты также подчеркивают важность персонализированного сервиса, который становится возможным благодаря анализу данных о предпочтениях клиентов. Внедрение виртуальных помощников и чат-ботов помогает оперативно решать вопросы гостей, что повышает уровень удовлетворенности. Таким образом, новые технологии не только повышают эффективность работы гостиниц, но и создают более приятную атмосферу для отдыха.
Интернет — нет предела совершенству
Настоящим прорывом в гостиничном сервисе стал беспроводной интернет Li-Fi. По мнению разработчиков, скорость его будет в десятки раз быстрее, чем привычного Wi-Fi. Технология предполагает передачу цифрового сигнала через световой поток, пропускаемый через специальные светодиоды.
Примечательно, что в числе «первопроходцев» по внедрению этого супершустрого интернета числится американская компания Best Western, которая в свое время первой затестила вай-фай в гостиницах своей сети.
| Технология | Описание | Преимущества для гостей | Преимущества для отеля |
|---|---|---|---|
| Мобильное приложение отеля | Приложение для смартфона, позволяющее бронировать номера, регистрироваться/выписываться, заказывать услуги, управлять умным номером. | Удобство бронирования и регистрации, доступ к информации об отеле, персонализированные предложения, управление номером со смартфона. | Повышение лояльности гостей, сокращение очередей на ресепшн, оптимизация работы персонала, сбор данных для персонализации. |
| Умные номера (Smart Room) | Номера, оснащенные системами автоматизации для управления освещением, температурой, шторами, мультимедиа через голосовые команды или планшет. | Повышенный комфорт и персонализация, интуитивное управление функциями номера, экономия времени. | Снижение энергопотребления, повышение удовлетворенности гостей, возможность удаленного мониторинга и управления, дифференциация от конкурентов. |
| Роботы-помощники | Роботы, выполняющие функции консьержа, доставки багажа/еды, уборки, информационного стенда. | Быстрое обслуживание, новизна и развлечение, доступность помощи 24/7. | Оптимизация трудозатрат, повышение эффективности обслуживания, снижение нагрузки на персонал, улучшение имиджа отеля. |
| Бесконтактные технологии (NFC, QR-коды) | Использование NFC-меток или QR-кодов для бесконтактной оплаты, открытия дверей, доступа к информации. | Быстрая и безопасная оплата, удобный доступ к номеру без ключа, минимизация физических контактов. | Повышение безопасности, сокращение затрат на ключи-карты, ускорение процессов, улучшение гигиенических стандартов. |
| Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR) | VR-туры по отелю до бронирования, AR-навигация по отелю, интерактивные развлечения в номере. | Возможность “побывать” в отеле до приезда, увлекательный способ изучения отеля, новые впечатления. | Привлечение новых клиентов, улучшение маркетинговых материалов, создание уникального опыта, повышение узнаваемости бренда. |
| Персонализированные рекомендации на основе ИИ | Системы искусственного интеллекта, анализирующие предпочтения гостей для предложения индивидуальных услуг, мероприятий, ресторанов. | Получение релевантных предложений, улучшение качества отдыха, ощущение заботы и внимания. | Повышение удовлетворенности гостей, увеличение дополнительных продаж, оптимизация маркетинговых кампаний, сбор ценных данных. |
| Системы управления энергопотреблением (EMS) | Автоматизированные системы, регулирующие потребление электроэнергии, воды, тепла в зависимости от загрузки и присутствия гостей. | Экологичность, комфортная температура и освещение, невидимая экономия ресурсов. | Значительное снижение операционных расходов, соответствие экологическим стандартам, улучшение имиджа отеля как ответственного бизнеса. |
Интересные факты
Вот несколько интересных фактов о новых технологиях в гостиничном бизнесе:
-
Умные номера: Многие современные гостиницы внедряют технологии “умного дома”, позволяя гостям управлять освещением, температурой и даже шторами с помощью мобильных приложений или голосовых помощников. Это создает более комфортную и персонализированную атмосферу.
-
Бесконтактные услуги: В условиях пандемии COVID-19 гостиницы начали активно использовать бесконтактные технологии, такие как мобильные ключи для входа в номера, онлайн-регистрация и оплата через приложения. Это не только повышает уровень безопасности, но и улучшает общий опыт гостей.
-
Искусственный интеллект и чат-боты: Гостиницы все чаще используют искусственный интеллект и чат-ботов для автоматизации обслуживания клиентов. Эти технологии могут отвечать на вопросы гостей, помогать с бронированием и предоставлять рекомендации, что значительно ускоряет процесс обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.
Да здравствует спорт
Разнообразие СПА-салонов, фитнес-центров и бассейнов уже никого не удивляет — практически в каждом более-менее крупном отеле можно найти такие удобства. Однако полностью адаптировать гостиницу для гостей, стремящихся к здоровому образу жизни, — это уже нечто новое. Первые шаги в направлении «оздоровления» своих клиентов предпринимает компания Mandarin Oriental, внедрившая в своих отелях концепцию Silent Night (ночь тишины). Один раз в год все курорты этой сети будут превращаться в уникальные медитативные пространства, что позволит постояльцам максимально расслабиться и избавиться от ненужных мыслей. Кроме того, планируется проведение занятий с когнитивными тренерами, инструкторами по йоге и специалистами по рейки.
Электронные фишки
То, что еще вчера воспринималось в гостиничной индустрии как фантастика, сегодня активно внедряется или уже «на подходе» к внедрению. Например:
Читайте также:
- Использование вместо карты-ключа обычного смартфона. Только для этого нужно установить на нем специальное приложение SPG. В некоторых отелях сети Hilton и Starwood Hotels технология уже опробована и получила одобрение со стороны постояльцев.
- Бронирование отеля через GPS-навигатор автомобиля — быстро и удобно. Или, как вариант, совместить воедино электронный ключ от номера и гаража.
- Интерактивные цифровые панели, позволяющие использовать одну и ту же поверхность в разных ракурсах. Стойка ресепшен может трансформироваться в виртуальный фотокаталог номеров и велнесс-зоны, а обычное зеркало превратиться в телевизионный экран.
- Вызов консьержа по SMS, а также заказ еды в номер с помощью мобильного приложения. Перечень блюд размещен в интерактивном меню, поэтому спускаться в ресторан и изучать особенности кухни совсем необязательно.
А что же в будущем?
Вполне возможно, что уже через несколько лет идеи футурологов станут реальностью, и гостиничный бизнес порадует нас новыми инновациями. Вот некоторые из ожидаемых новшеств:
- Индивидуальные отели. Номера будут формироваться в соответствии с личными предпочтениями гостей, начиная от планировки и стиля интерьера и заканчивая освещением и элементами декора.
- Роботы-консьержи. Для удобства общения с постояльцами они получат многоязычные функции. Автоматизированные помощники на ресепшен будут способны выполнять широкий спектр задач: встречать и регистрировать гостей, предоставлять информацию об услугах отеля, бронировать столики в ресторане, вызывать такси, приобретать авиабилеты и многое другое.
- Автоматизированные трансферы. Это означает, что гости смогут добираться из аэропорта и обратно на автомобилях без водителей. А в качестве настоящего прорыва можно ожидать создание сверхзвукового транспорта, который сможет преодолевать большие расстояния за считанные минуты.
- Нейропрограммирование снов. Основная идея заключается в том, чтобы предоставить постояльцам возможность не только хорошо отдыхать, но и заказывать сны по своему желанию. Остается только догадываться, насколько разнообразными будут темы этих «походов» к Морфею.
- Омолаживающие SPA-процедуры. Здесь речь идет не о стандартных массажах или косметических процедурах, а о применении генетической медицины.
Какие из этих новшеств найдут свое применение в реальной жизни, покажет время. Однако одно можно сказать с уверенностью: жизнь в отелях станет более технологичной, удобной и увлекательной.
Умные номера и автоматизация обслуживания
Современные гостиницы все чаще внедряют умные технологии, которые значительно улучшают качество обслуживания и повышают комфорт проживания гостей. Умные номера представляют собой интеграцию различных устройств и систем, которые позволяют управлять всеми аспектами пребывания в гостинице с помощью одного интерфейса, чаще всего через мобильное приложение или панель управления.
Одним из ключевых элементов умных номеров является система управления освещением. Гости могут регулировать яркость и цвет освещения в зависимости от своих предпочтений, создавая атмосферу, которая соответствует их настроению. Например, можно установить мягкий теплый свет для расслабления или яркое освещение для работы. Эти системы также могут быть интегрированы с датчиками движения, которые автоматически включают или выключают свет в зависимости от присутствия человека в комнате.
Температурный контроль — еще один важный аспект автоматизации. Умные термостаты позволяют гостям настраивать климат в номере, выбирая оптимальную температуру для сна или отдыха. Некоторые системы могут даже адаптироваться к предпочтениям пользователя, запоминая его настройки и автоматически регулируя температуру в зависимости от времени суток.
Кроме того, умные номера часто оснащены мультимедийными системами, которые позволяют гостям подключать свои устройства к телевизорам и аудиосистемам. Это может включать в себя возможность стриминга контента с мобильных устройств, что делает пребывание более удобным и приятным. Гости могут наслаждаться любимыми фильмами и музыкой, не беспокоясь о том, что им нужно будет искать новые источники развлечений.
Автоматизация обслуживания также включает в себя возможность заказа услуг через мобильное приложение. Гости могут легко заказывать еду и напитки, запрашивать уборку или другие услуги, не выходя из номера. Это не только экономит время, но и создает более комфортные условия для отдыха. В некоторых гостиницах даже внедрены чат-боты, которые могут отвечать на вопросы гостей и помогать им в решении различных задач.
-
Читайте также:
Безопасность также является важным аспектом умных номеров. Современные системы доступа позволяют использовать мобильные устройства для открытия дверей, что исключает необходимость в традиционных ключах. Это не только удобно, но и повышает уровень безопасности, так как доступ можно легко ограничить или отозвать в случае необходимости.
Внедрение умных технологий в гостиничном бизнесе не только улучшает качество обслуживания, но и позволяет гостиницам оптимизировать свои операционные процессы. Автоматизация рутинных задач освобождает персонал для выполнения более важных функций, таких как взаимодействие с гостями и решение их проблем. Таким образом, умные номера становятся неотъемлемой частью современного гостиничного сервиса, создавая уникальный опыт для каждого гостя.
Вопрос-ответ
Какие новейшие технологии используются в гостиничном бизнесе?
В гостиничном бизнесе активно используются новейшие технологии, такие как системы управления гостиницами (PMS), мобильные приложения для бронирования и регистрации, бесконтактные платежи и ключи, а также искусственный интеллект для персонализации обслуживания и чат-боты для поддержки клиентов. Также внедряются решения на основе интернета вещей (IoT) для управления освещением и климатом в номерах, а технологии виртуальной и дополненной реальности помогают в маркетинге и презентации объектов.
Какие информационные технологии применяются в отелях?
В отелях применяются различные информационные технологии, включая системы управления гостиницей (PMS), онлайн-бронирование, мобильные приложения для гостей, системы управления доходами (RMS), технологии бесконтактной регистрации и оплаты, а также Wi-Fi и IoT-устройства для повышения комфорта и безопасности. Эти технологии помогают оптимизировать операции, улучшить обслуживание клиентов и повысить общую эффективность бизнеса.
Что такое правило «5 из 10» в отелях?
Правило «10 и 5» в гостеприимстве гласит, что персонал, приближающийся к гостю на расстояние 10 футов, должен улыбаться и устанавливать зрительный контакт, а те, кто приближается к гостю на расстояние в пять футов, должны добавить теплое словесное приветствие.
Какие есть способы привлечь новых клиентов в отель?
Для привлечения новых клиентов в отель можно использовать различные стратегии, такие как создание привлекательного веб-сайта с удобной системой бронирования, активное продвижение в социальных сетях, участие в туристических выставках, сотрудничество с туристическими агентствами, предложение специальных акций и скидок, а также улучшение качества обслуживания и отзывов клиентов. Кроме того, важно оптимизировать SEO для повышения видимости в поисковых системах и использовать email-маркетинг для информирования о новинках и предложениях.
Советы
СОВЕТ №1
Изучите возможности автоматизации процессов. Новые технологии, такие как системы управления гостиницей (PMS), позволяют автоматизировать бронирование, регистрацию и управление номерами, что значительно повышает эффективность работы и улучшает опыт гостей.
СОВЕТ №2
Инвестируйте в мобильные приложения для гостей. Мобильные технологии позволяют клиентам легко управлять своими бронированиями, заказывать услуги и получать информацию о гостинице, что делает их пребывание более комфортным и удобным.
СОВЕТ №3
Обратите внимание на внедрение умных технологий в номера. Умные устройства, такие как системы управления освещением и климатом, а также голосовые помощники, могут значительно улучшить комфорт и удовлетворенность гостей, создавая уникальный опыт проживания.
-
Читайте также:
СОВЕТ №4
Не забывайте о безопасности данных. С ростом использования технологий в гостиничном бизнесе важно обеспечить защиту личной информации гостей. Инвестируйте в современные системы кибербезопасности и обучайте персонал основам защиты данных.
